王虎儒   西安新竹集团董事长
实干创新 打造百年企业

●只有具备不断攻关创造新技术的能力，才能立足于激烈竞争的市场；
●要建百年企业，就要对产品终身负责到底；
●20多年来，新竹始终践行着“不怕万次麻烦，但求万方平安”的服务宗旨，售出的2万多件产品每件都登记建档，“生、老、病、死”一一记录在案，年年月月定期提醒，从无间断；
●做这一行，需要有极强的责任感和责任理念；
●树立“责任重于泰山”的意识，让企业上下深深认识到自己端的是责任的碗，吃的是责任的饭，做好承担重大责任的准备；
●为国效命，比啥都值。

    2012年9月25日，中国第一艘航空母舰“辽宁舰”正式入列，这是中国海军走向远洋的重要起点，也标志着中国正式跨入航母时代，具有里程碑式的战略意义。　　直到今天，提起“辽宁号”在驶向南海时的那三声鸣笛，大家仍然倍感振奋。而在这个具有划时代意义的祖国神盾中，也深深地烙记着一家西安企业整整八年的心血。
    八年前，这家极其低调的企业以综合实力的绝对优势，在为航母研制消防系统配套设施的竞争中拔得头筹。然而，这还不能算是“万里长征”的第一步。辽宁舰是采用乌克兰“瓦良格”号的船体，重新打造的中国历史上第一艘航母，关于它的一切攻关，对技术人员来说，都是第一次。“瓦良格”号是一具被掏空肚肠的铁壳，它的消防系统是没有任何可供参照的图纸和资料。更“要命”的是在中国历史上还没有制造如此庞大复杂设备的先例，而且这是一种特殊的设备，观摩仿造别国根本不可能。以上两点还只是船舰本身的困难，而企业还面临着困扰自身的问题：企业与船体相隔数千里，勘察、设计、制作、安装等，其成本花费超常巨大，况且，没有一点儿前期研发费用！没参照物、没做过、没费用，对于一般企业来说，这件事基本等于“玩完”。
    失败的企业都一样,而成功的企业却各有各的成功。在关键时刻，他们并没有因为这个几乎“不可能完成的任务”而悄然退场，企业的董事长慨然决定：干！就算国家不给一分钱，赔了自己的血本也要“为国效命”。就是因为胸怀如此重大的责任感和使命感，他们注定要在中国历史的长卷中留下辉煌的一页。
    这家功绩卓著的企业是西安新竹集团，而它的领头人就是有着中国消防专利之王之称的王虎儒，我国消防救灾业知名专家。
    自主创新，成就企业辉煌
    西安新竹集团，创立于1992年，是一家高科技消防企业集团，具有20多年发展历史，现有员工400多人，下属西安新竹防灾救生设备有限公司、西安新竹实业有限责任公司、西安岁丰风险投资有限责任公司、西安新竹动力电池有限公司、陕西华夏防灾救生科学研究实验中心。集团旗下主力产业在北京、新疆、济南、福州、郑州等地设立了分公司，全国21个省市地区设有办事处或代理商办事处。产品出口到法国、德国、日本、马来西亚等国。
    20多年来，依靠自主创新的优势和能力，新竹先后在消防设备、救灾设备、新能源等领域取得了非凡的成就。不仅如此，正是基于同行无法企及的技术优势，新竹不仅在民用市场上“声震四野”，甚至在祖国的国防事业上也贡献着自己的力量。集团旗下的防灾救生设备有限公司先后通过了中国新时代GJB质量体系审核、海军二方质量体系认定审核、国防科工委武器装备科研生产许可审查、二级保密单位认证审核和总装备合格承制单位资格审查，是我国消防行业第一家列入《总装备合格承制单位名录》的厂家。
    自成立以来，西安新竹在王虎儒的带领下走出了一条独具特色的创新发展之路，实现了跨越式发展。作为我国消防行业的领航者，西安新竹持续发展的意义，不仅在促进科研成果转化，实现创新驱动发展做出了有益的实践，更重要的是为服务国家重大战略和地方经济发展做出了突出贡献。
    硕果累累，做国产消防设备自主研发的脊梁
    张维迎说，竞争力是企业长期的、持续的生存能力和盈利能力。在市场经济中，企业的竞争力来自企业所拥有的核心资源。所谓核心资源，就是那些不能轻易为其他企业所复制、也不能从市场上购买到的资源。正是这种不可复制性和不可交易性带给了企业相对于竞争对手的市场势力，从而形成了企业的竞争优势。企业拥有了核心竞争力才能具有把握全局、审时度势的判断力，才能具有大胆突破、敢于竞争的创新力，并能博采众长、开拓进取、重视质量、诚实守信。
    新竹最初就像一颗刚刚破土而出的竹笋，稚嫩而脆弱。今天的新竹，已然成为了一株坚韧挺拔的竹子，高耸云天，它的每一条根须都饱含着王虎儒“培土施肥”的辛劳，每一段竹节都记录着新竹一段辉煌的成就。
    2005年，公司专利产品救生滑道逃逸装置开始成功运用于“神舟系列”发射架逃生系统，相继成为“神六”、“神七”、“神八”、“神九”宇宙飞船配套使用的指定产品。2008年公司消防产品安装于北京奥运会场馆，为北京奥运会保驾护航。2008年公司专利产品救生滑道逃逸装置成功安装于我国首列磁悬浮列车。2008年公司圆满完成所承担的亚洲第一隧——秦岭终南山隧道的气体灭火供货及施工任务。2008年，其消防产品运用于故宫博物院，为保护国家重要历史文物做出贡献。2008年，专利产品“充气救生器重包”在汶川大地震中大显身手。2009年公司气体灭火产品运用于我国北斗卫星导航定位工程主控站，进入我军指挥系统等要害部位，为我国国防重大工程保驾护航。2009年，新竹顺利进军到城市地铁消防领域。先后承担西安地铁二号线、一号线、三号线和杭州地铁、东莞地铁等城市地铁消防项目。
    2009年新竹为我国海军某大型舰艇交付产品，奋战3年的重大海军项目由科研转入供货阶段，开创了新竹军品发展的历史新篇章。2012年，公司消防救生产品成功装配于我国首艘航母——辽宁舰，标志着新竹公司首次承担的海军重大型号配套装备任务圆满完成，为祖国海疆神盾点染光彩一笔。之后，新竹的灭火产品不断地被运用于当今最先进的水面主战舰艇，以及快速支援舰、补给舰等辅助舰艇。
记录是枯燥的，但同时也是最能说明问题的。这就是西安新竹集团，我国消防救灾领域的佼佼者。
    卓越成就的背后，是王虎儒对研发不断精进的努力和对产品质量的砥砺追求，并在此基础上，一步步将新竹打造成为具备资质、品牌、团队、实验研究、售后服务等集成优势的消防救生行业的王牌企业。
    质量铸就品牌路，终身服务树百年
    王虎儒说，新竹是科技创新型企业，只有具备不断攻关创造新技术的能力，才能立足于激烈竞争的市场。新竹的创立是从研发拥有自主知识产权的专利产品起步，依托专利产品发展，并借助专利产品壮大。正是因为坚持自主研发，不断技术创新，新竹才形成了今天如此强大的技术优势，获得省部级奖励5项，拥有国家专利300多项，成为全国消防行业拥有专利最多的“状元企业”。多项成果填补国内外空白，尤其是IG541混合气体（烟必静）灭火系统、柔性救生滑道等属国内首创，已经达到甚至超过国际先进水平。
    新竹研制的主动富氮防护装置，制造用不燃烧的空间，将事后灭火变为永不失火，实现了消防理念的一次革命，比西方国家的同类技术早了5年多。这种装置目前已经运用于文物保护、粮食储存、弹药绝密保管等多种领域。新竹的产品在面临火灾突降时，都无一例外地将其剿灭。有的偏僻部位发生的火灾，都是在无人状态下自动灭火，得到了客户的极大称赞。
    为了进一步增强新竹的研发实力，王虎儒累计投资了1000多万元，建起了5000平方米的科研实验大楼，在国内首家建起了10座功能试验室、400平方米的灭火试验场，安装了国内最先进的粒度分析仪、远红外火场热成像仪等专业仪器上百台，科研、实验、检测手段齐全。被世界权威认证机构——美国UL公司委托为在华检测代理机构。
    自主创新的能力有多强，企业的“腰杆子”才会有多硬，企业的发展才不会掣肘与人。新竹的实践，成为中国企业坚持自主创新，注重自主研发的最佳典范。
    世界潜能大师博恩•崔西曾经说过：“一个人需要7年的时间，才能成为某个领域内的顶尖人士。要想成功，你一定要选定自己的职业，并且坚持不懈地做下去。因为世界上大多数人都处在不耐心的状态。”售后服务也是一样，需要长久地坚持，才能慢慢建立口碑。
    “要建设‘百年企业’，就要对产品终身负责到底。”王虎儒说，20多年来，新竹始终践行着“不怕万次麻烦，但求万方平安”的服务宗旨，售出的2万多件产品件件都登记建档，“生、老、病、死”一一记录在案，年年月月定期提醒，从无间断。这是新竹创造的全国独有的“四告知一到底”的服务模式：一告知，公司所有产品在质保期满30日之前，必向客户告知并发出《售后服务预约通知单》，对质保到期后的服务进行沟通和确认；二告知，对超出产品质保期没有续签服务合同的客户，再次发出《提醒函》，告知客户应对消防设备进行必要的检修，确保设备处于完好状态；三告知，在连续三年告知、提醒后没有响应的客户，再次告知当地消防主管部门，并发出《请求支持函》，建议主管部门督促客户加强设备维护，排除隐患；四告知，在设备寿命到期之前，第四次向客户发出《产品寿命周期即将到期通知书》，建议及时更换部件或更新设备；一到底，要将售后服务进行到底。新竹在产品整个寿命周期内进行追踪式服务，分四阶段告知用户，督促他们及时保养并负责到底。紧密而负责的售后服务，为国家及人民的财产生命安全拉起了又一道安全屏障。
    任何企业的核心竞争力都是群体或团队互相弥补的一系列技能和知识的组合。新竹集团的核心竞争力是企业在长期的发展过程中慢慢积累形成的，这些竞争优势已经蕴涵于企业内质中，是新竹企业独具的，它们根深蒂固，支撑着新竹的过去、现在和未来，并使新竹在竞争环境中能够长期取得主动。
    肩负责任，执著前行
    消防救生是十分重要的行业，它直接关系到国家和人民的生命财产安全；它又是一个很特别的行业，产品往往是在灾害发生后才启用的，“消防产品，说白了是卖给人一个不用的产品，但是还要把它当做有用的来做。很多人、很多企业就因为这是一个基本上不用的产品来欺骗消费者。”王虎儒说，做这一行，需要有极强的责任感和责任理念。
    为了增强员工的责任感，新竹制定了企业的责任理念并整理入册，要求大家牢记于心，并付诸于自己日常工作的一点一滴中。
    首先树立“责任重于泰山”的意识，让企业上下深深认识到自己端的是责任的碗，吃的是责任的饭，做好承担重大责任的准备。第二，阐释“防灾胜于救灾”的道理。预先设防，“防止售出产品出事远胜于出了事情以后再去处理事”，就算解决的措施再好也要付出很大代价。第三，建立“尽责就是免责”的工作标准和核心价值观，尽最大的责任来弥补任何可能出现的意外。除了这三个方面，新竹还会通过成果考核来进一步强化员工的责任心。
    攻关辽宁舰的八年，就像是新竹集团二十多年苦干奋斗的缩影。没有参照物，没有科研经费，没有先例，从零起步，他们硬是使“辽宁号”的消防配套设施进入了世界消防科技最前沿。新竹不仅为它开发使用了七种专利技术，交货安装之后，还拿出了自己的最新科研成果——“固泡沫灭火装置”。这种技术一改过去水泡沫从上向下压货，易散易碎易流淌的问题，直接将密实的干性泡沫射入火焰中心部位，覆盖黏贴，掏心绝杀，达到世界顶尖水平。在辽宁舰上灭火四十多次，成功率达百分之百。并在驻厂军事代表室指导协调下，为我国起草拟定了舰载泡沫灭火系统“国军标”系列标准，填补了我国军用标准的一项空白。
    辽宁舰上的八年也记录着任劳任怨、埋头苦干的新竹人那一段段感人至深的故事。他们有的在隆冬酷寒之夜，裹着军大衣蜷缩在沙发上等待实验结果；有的亲人病危也无法回去照料，有的无暇顾及子女升学，有的为了上舰试验而推迟婚期，有的……除了心里的那份强烈的责任感，领头人王虎儒也是支撑着他们坚定地走下去的强大力量。从战前动员到勘验测试，王虎儒始终亲力亲为，终于在一天凌晨4点时因为心力交瘁病倒在岗位上。王虎儒那种永不放弃的执著感染和鼓舞着每一位新竹人，他的那句“为国效命，比啥都值”，成为新竹精神的最好诠释。
    就是这样一家能够被载入史册的企业，要不是去年底新建成的占地200亩、总投资7.76亿元的国内一流的生产基地，你丝毫看不出这栋简朴、因年久而略略褪色的总部大楼能与航母有何渊源？而执掌这家企业的王虎儒，一个英雄式的人物，却低调朴素得让你很难看出他曾经做过那么多惊天动地的大事。在他的办公室，你看不到一点点华丽张扬的影子，一张大办公桌上，除了一小块用来写字的余地，其他地方全是书，就连客人用来放水杯的茶桌也都摞满了书。那具象征着新竹辉煌的“辽宁号”模型，被放在进门的一张干净又普通的桌子上。放在这里，既不醒目，却也不会被人忽略。这件完全有资格摆出来炫耀的资本，新竹却如此低调地处理着。每一位从你身边走过的新竹人，都是面带微笑，谦和有礼，没有丝毫高人一等的自负。
    王虎儒说，2015年在经济整体下滑的形势下，新竹集团业务虽然没受什么影响，但仍然在经营上和业务上做了进一步的调整和优化。首先是加强合同评审，承接回款好、利润高的优质订单，确保公司整体利润，实现全员的劳动价值。其次是确定目标市场，锁定目标顾客群，有目标、有计划、有策划、有组织地系统开展营销工作，进一步梳理和优化顾客，做到事半功倍；将销售转变为营销，实现智能化、工业化、正规化的营销模式。最后是进一步强化新竹企业文化，统一价值观，保证企业整体目标的实现。
    “低调、实干”是王虎儒给人极深的印象，也是新竹的处事风格。坚持“实干”，是一种思维习惯，同时也是一种态度，一种价值观。王虎儒持续的开拓与创新精神，肩负着企业责任、行业责任与社会责任，带领着新竹集团永无止境地行走在追求创新发展的道路上。