陕西省商务厅副厅长  王国龙
    先向大家报告两件事，浙江省有个遂昌县、甘肃省成县，当然还有别的地方，县政府为当地电商产品进行背书。背书，但凡在银行贷过款的，大概经常会遇到这样的事情。最近，阿里巴巴邀请陕西、山东、贵州和江西的赣州市举办年货节，要求政府为其背书。背书干什么？让政府来保证年货的品质和安全。可见质量的重要性。今天，在这个互联网+电商的大时代里，质量和品质已经成为广大电商企业和网民购物的基本要求和最高境界。尤其上网选品第一考虑的是品牌和质量，并且他（她）们更关心创新的品牌和个性化的需求。电商们都知道，如果你忽视了消费者的需求，强调你自己文化理念，那你只能是自我欣赏了。同样，1993年阎肃创作、那英演唱的《雾里看花》红遍大江南北后，质量和品牌的讨论就再也没有间断过。中国政府对质量和品质的要求，也逐渐延伸至外资企业，不管你世界500强，还是跨国集团，只要有违消费者意愿，该罚则罚，一视同仁。同样，在国际市场上，只要涉及大小质量安全方面的问题，那怕是飞机、汽车，都要也允许被召回。从另一个层面说明，质量问题只要不是有意所为，法律是允许其有改正机会的。我们有很多企业对这种市场上正常的营销行为，缺乏处置和应对的智慧和经验，或者说就没有建立这样机制，往往受到了消费者的质疑和投诉，对企业的现象和发展产生了更多的负面影响。毛泽东说：我们要允许人犯错误，更要允许人改正错误，改正的越彻底越好。
    当下如果有人问你经济质量怎么样，你会怎么说呢？今年以来关中、陕北各地的gdp都在不断地下降。唯有陕南三市的绿色经济保持了稳定增长，并且成绩还非常好。质量强省是个综合的概念，它既是衡量经济质量，也是空气质量、环境质量、社会质量，质量强省是各项指标的综合反映。我个人认为：
一、 讲品质保安全，人人都在追寻品牌效应
今天与老朋友再次见面，我个人觉得大家已经做得相当不错。各位企业家代表没有不带品牌来的，也都乐于让大家来见证、欣赏，有的还可以品尝。品牌已经走进千家万户，小朋友被父母带到公共场所，见到的和享受到的物品，第一要求就是品牌。
今年五一央视专题节目“大国工匠”的故事；11月15日总理李克强邀请中东欧国家领导人从苏州座高铁到上海的故事。我国输出的高速公路、跨海大桥、隧道、美国的波音飞机、法国的空中客车等都有咱们陕西人生产的品牌部件。中国重器中有更多的陕西产品。我们自己研发的输变电工程、水利发电系统、陕西重卡、新能源汽车等；水果中的苹果、石榴、红枣、猕猴桃、樱桃、核桃、土豆…等等都是有品质保证的品牌产品。
二、有差距不完美，追赶超越是现在进行时
谁在说我们质量有问题？不是亚洲人，不是中东人，不是非洲人，也不是独联体、中东欧人，南美洲人也不说。除此之外，谁说！美国人，西欧人，说的宽一点就是欧美人。还有谁说？自己人。自己人不仅说，而且做。我们有那么好的大米、面粉、水果、餐具等，他们跑到日本去买，跑到欧美的免税店里去买，不远千里万里，汗流浃背地朝回背，大包小包，场景十分地壮观蔚然呀。包括风靡一时的座便器，这也是我们的人设计的。据说也闹了不少的笑话，老人不会用，水温过热，把屁股烫了。恰好给欧美人一个充分的理由，你们的产品质量有问题。成了他们向我们抬价、要价的砝码，成了他们抵制我们商品进口的致命弱点。
马克思的辩证法告诉我们，质量的差距也是辩证的。标准的设计、设置、建立也是辩证的，一个时期、一个国度，甚至一个地区的区别，都可能大相径庭。很多时候更不能简单地盖棺定论，发达国家走过的道路是最好的诠释。苛刻标准的设置，使我们许多非常好的商品不能进入发达市场，这道屏障成了众多企业无法逾越的障碍。例如，陕西的果汁、苹果就不能进入欧共体国家。我们正在让自己的标准走出国门，与西方的高标准一比高下。
首先，争夺话语权，抢占制高点，媒体要跟进。互联网时代人人都是自媒体，都可以发出正能量。官方媒体，大媒体更要走出去发声。这是我们的弱项、短板，更要注意正面宣传。有的大导演把当代的西北拍的凄惨、荒凉、愚昧和落后，有的恍如原始生活，负面效应太大。美国西部牛仔生活环境也很荒凉、落后，但人家的穿着、生活和士气都显得英雄在世。我们的警匪片把西安介绍成了血腥的战场，谁还敢来旅游观光呢。美欧等国有许多大牌媒体和知深机构，专门制造中国乃至亚洲的丑陋现象，肮脏和落后。没有的事情，凭空捏造。你的这些镜头正好成了人家攻击我们的炮弹。现在虽有所改观，听人说在美国曼哈顿等大型广场，有了中国历史文化公益广告和知名企业的商品广告。
其次，跟着外交工作走，树立好形象，售后是关键。我常说“走出去，要立得住，站得稳，推得开，带得动。”新常态下的中国外交风起云涌，大国形象不断深入人心。外交往来日益频繁，这就是机遇。不是每一个企业家都有搭车的机会，关键是你能不能抓住这样的机会跟进去，进去了能不能立得住，还要推得开，带得动，巩固一大片。我们给亚洲、非洲都曾赠送过飞机，但我们的飞机依然没有大量的出口，还有很多的问题，包括售后服务和零部件供应等常识性问题和困难，也都是非常致命弱点。最近省领导去商务部，还有部领导在问，“你们的飞机怎么老有问题？”事实上没有象他说的那么严重，只是我们至今没有大量出口，售后服务和零部件供应不上，问题当然得不到及时解决。更谈不上占领市场了，下一步就看我们的大运飞机了。
第三，运用互联网，讲好新故事，跨境有商机。过去有许多企业缺乏谈判人才，好东西无法与人勾通，借助翻译多半是夹生饭。现在有了互联网，只要你有好东西，好故事，再遥远的地方，总会有你心仪的粉丝在遥遥相望着、欣赏着、迫不急待地要品尝、试用。彼此点击点击就成交了。简单地说，外国人都比较好哄，好骗，你如果压根只准备一次买卖，只能说明对方没有慧眼识金的本领。但是，欧美国家，或者受过西方教育，或者西方殖民地的国家人，对诚信这样问题非常看重。一旦他发现你哄骗、售假，就永远不会找你了。
当然，我们也是最早讲诚信的民族，商鞅的“缘木立信”，从秦朝就开始把诚信当成法律，加以巩固了。也因为信息时代的飞速发展，我们与发达国家在生活质量、品牌价值、商业诚信上有了一些差距，现实中急功近利、浮躁情景时有发生。欧美常常通过不平等条文，苛刻的标准，甚至歧视的条例，制约准入。类似于苹果汁、茶叶和许多的植物提取，成为半成品，或干脆成为原料卖给他们，摇身一变就成了奢侈品、国际大牌商品了，再次回到我们的生活中。赚了我们的钱，让我们背着黑锅，污染着自己的环境，浪费着祖先留下的资源。这也就是陕西经济促进会持续强调质量和诚信的宗旨。
二、 质量强省永远在绿色的创新路上
“海外陕西”战略决策是省委省政府的创新决策举措，是质量自信、是品质保证、是服务精良的集中体现。遂昌县政府背书、成县书记背书。最近举办的革命老区电商（延安）峰会启动的年货节上，阿里巴巴要求为我们的苹果、红枣、核桃、小米、猕猴桃等进行背书，并要准备赔付金100万元。说明代理商、消费者对质量依然心存疑虑。现在国家正在按照习近平总书记的“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念进行战略结构性地调整，我省这项工作应该是走在前列的。最近经济学家厉以宁教授为汉中、安康两市在深圳和北京做了非常好的宣传“广告”，建议大家可以借此发力。四百年前英国立顿公司的前身，雇佣了200人，穿着唐装，写着中国的茶叶，向路人展示来自东方的魅力，名义上是在宣传中华民族，宣传我们的茶叶，实际上是宣传他们的茶叶，这是创新。现在呢？我们在为立顿、星巴克叫好，这是非常值得耐人寻味的事情。创新是什么？
创新是智慧的延伸，把智慧变成现实，变成商品。个性化、差异化是什么？就是创新。牛顿发明了蒸汽机，世界进了一大步。爱迪生发明了灯泡，世界闪亮了许多。美国军方定制了第一台电子计算机，世界精明了许多。物联网、互联网的出现，世界变成了地球村，这都是创新，智慧变成了现实。
创新是创业之首，刘强东说。“无中生有”过去基本上当成了贬义词，现在电商领域里不是了。创新就是无中生有、无奇不有、天方夜谭的奇迹。只要你有征服粉丝的智慧和产品，你就可能成为呼风唤雨的天使。互联网是神奇的，只有你没想到的，没有你做不到的。互联网是诚信的，你若欺骗了她，她愤怒的程度也是你无法想象的。几个案例分享一下：江苏睢宁县沙集镇家居城的故事；苏州泰州小木船划进大海洋的故事；陕西黄土替代痱子粉的故事；二蛋妈产妇保健阿胶故事；樱桃哥故事都是最好的创新典范。
创新是思想、品质的代名词。创新就是为我们自己背书，为诚信背书，为企业背书，为商品背书。事实上也是为我们这个民族背书，所有的陕西人都能为自己、为企业、为陕西背书，我们就永远行进在绿色的康庄大道上。